2024년 말 기준, 동구에 등록된 외국인 수는 전년 대비 약 12% 증가한 7,089명으로, 취업･유학･국제결혼 등의 사유로 꾸준히 늘고 있다.

이에 따라, 구청을 찾는 외국인 민원인 수도 지속적으로 증가해, 의사소통이 어려운 외국인 민원인을 위한 통역 서비스 도입 필요성이 계속해서 제기돼 왔다.

구는 이러한 필요성에 대응하고 외국인 민원인의 편의 증진을 위해, 맞춤형 민원 통역 서비스를 운영한다는 방침이다.

‘민원 통역 서비스’는 구청 내 외국어 능력이 우수한 직원 11명을 자체 민원 통역관으로 지정해, 외국인 민원인 방문 시 구청 내 민원창구에서 각종 민원 업무 안내 및 상담, 각종 신청서 작성 지원 등을 제공하는 서비스다.

현재, 영어, 일본어, 중국어, 베트남어 총 4개 국어를 지원하며, 대면 및 전화 통역 방식으로 평일 근무시간 내 언제든 이용할 수 있다.

박희조 동구청장은 “외국인 주민들이 언어 장벽으로 인해 겪는 불편을 해소하고자 외국어에 능통한 직원들의 재능기부를 통해 이번 서비스를 시행하게 됐다”며 “앞으로도 모든 구민이 차별없이 양질의 행정서비스를 제공받을 수 있도록, 다양한 편의 시책을 발굴하고 추진해 나가겠다”고 말했다.