충청일보 곽채영 기자 | 대전 서구는 지난 28일 구청 장태산실에서 직원 CS 마인드 향상을 위한 맞춤형 역량강화 교육을 실시했다.
이날 교육은 본청과 동 행정복지센터 민원담당 공무원 80여 명을 대상으로 공직자의 적극적인 서비스 마인드 함양과 민원 응대 커뮤니케이션 기법을 중심으로 진행됐다.
특히 구체적인 사례 중심의 실습을 포함해 실제 상황에서 적용할 수 있는 올바른 민원 응대법을 배우는 기회를 제공했다.
또한, 행정서비스에 대한 주민 기대가 높아지고 선제적인 서비스가 요구됨에 따라 공직자들이 단순한 친절함을 넘어 업무에 대한 전문성과 문제해결 능력을 증대해야 한다는 점을 강조했다.
이러한 변화에 맞춰 서구는 ▲행정서비스 품질개선 체계구축 ▲민원응대 서비스 품질 향상 ▲분야별 업무역량 강화 ▲이용자 중심 시설환경 개선 ▲민원 적기대응 및 서비스 접근성 개선 ▲주민편의 서비스 선제적 제공 등 6개 분야별 중점과제를 추진하고 있다.
서철모 청장은 “주민이 감동하는 행정서비스 제공을 위해서는 보다 적극적으로 주민과 소통하고 공감하는 자세가 중요하다”라며 “앞으로 고품질 행정서비스를 제공하기 위해 다양한 맞춤형 교육을 지속 추진해 나가겠다”라고 말했다.
